Retours et garantie

Retours

Acheter un bijou par internet est évidemment bien différent de l’acheter dans une boutique. On doit faire confiance au vendeur, se fier à une photo, et l’écran ne présente pas forcément la couleur exacte, etc.

Si après avoir reçu votre commande, vous n’êtes pas satisfaits (la couleur n’est pas celle que vous imaginiez, le style ne vous va pas, etc.), vous pouvez obtenir un remboursement (dans le cas d’une commande spéciale, un remboursement n’est pas toujours possible).

Pour cela, vous devez d’abord communiquer avec moi et m’expliquer la raison de votre insatisfaction puis, si nous sommes d’accord, renvoyez le bijou dans l’emballage original (veillez à assurer le bijou au risque de ne pas être remboursé s’il se perd), et après réception du paquet vous serez remboursé par Paypal (je ne rembourse pas vos frais postaux).

Garantie

J’essaie dans la mesure du possible de faire des bijoux solides, mais il se peut qu’ils résistent ma bonne volonté et se brisent quand même ! C’est pour cela que j’offre une garantie d’un an, pour les défauts de fabrication. C’est-à-dire, pour le cas où le bijou se brise sans raison apparente (et non pas si vous prenez votre douche tous les jours avec votre bijou, si bébé tire dessus sans arrêt ou si vous vous coupez les cheveux et coupez le collier en même temps - c’est arrivé, si, si). Dans ce cas, je me ferais un plaisir de le réparer (sans frais bien sûr). Veuillez communiquer avec moi par courriel pour établir la marche à suivre.

Réparations

Vous vous accrochez le bras sur un barbelé et votre bracelet tombe en morceau ? Votre fils de 4 ans décide de faire un bricolage avec les jolies perles de votre collier ? Vous faites tomber votre bague dans le broyeur (ou autres, voir paragraphe précédent) ? Malheur ! Votre bijou chéri n’est plus portable et vous n’avez pas la moindre idée de comment le réparer (et personne autour de vous non plus)... Je peux le faire (enfin selon la condition du bijou !) alors communiquez avec moi pour voir si c’est possible et avoir une idée du coût de la réparation.